11月22日，在文化和旅游部资源开发司、北京市文化和旅游局、北京市石景山区人民政府在京联合举办的2024年智慧旅游示范展示活动上，中国旅游研究院发布了《全国智慧旅游发展报告2024》(下称《报告》)。

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报告提出，智慧旅游进入加速发展新阶段。游客越来越倾向利用互联网资源来寻找旅游灵感、比较产品、分享经验以及完成预订流程。同时，生成式人工智能带来智慧旅游发展新机遇，将对旅游内容创作、旅游分析预测、旅游数据分析、个性化营销内容产生较大的影响，成为推动行业变革的重要力量。此外，数据日益成为旅游发展新要素。2023年，国家数据局、文化和旅游部等17部门联合印发《“数据要素”×三年行动计划（2024—2026年）》，提出“数据要素×文化旅游”行动。

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在智慧旅游治理方面，报告认为，智慧旅游治理迈出全域协同新步伐。一是数据平台，从看见到预见。多地提升“一机游”平台功能，加入分析决策、指挥调度、公共服务等模块，它不再仅仅是一个“可视化”工具，而是成为了决策者的强大“外脑”。二是数据资源，从管理到服务。对数据资源的管理正从单纯的存储和管理向为游客服务转变。三是监测范围，从景区到全域。智慧旅游治理正在经历从点到面、从景区到全域的转变。四是监管对象，从线下到线上。智慧旅游治理的市场监管正经历从传统的线下模式向线下线上结合的模式转型。在政府层面，一系列政策措施的出台进一步推动了智慧旅游治理的市场监管向线上转变。

在智慧旅游服务方面，报告认为，智慧旅游让旅游便利化程度大幅提升。一是智慧接待，为游客提供安全、便捷、个性的服务新体验，包括智慧酒店、智能餐饮等。二是智慧出行，从预订服务转向行程规划，第54次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国在线旅行预订用户规模达5.09亿人，较2022年12月增加8629万人。

在智慧旅游营销方面，报告认为，智慧旅游推动从“他塑”向“自塑”的转变。一是宣传矩阵平台化，以微信、微博、抖音、小红书等平台为代表的社交媒体平台，具有广泛的用户基础和强大的传播能力。二是宣传投放精准化，依托游客数据监测分析系统，宣传更加精准。三是宣传主体全民化，智慧旅游营销走向全民化，依托新兴社交媒体，广大游客、当地居民以及社交媒体用户积极参与到旅游宣传中来。四是宣传内容情景化，宣传内容与生活情景结合，美好生活成为旅游吸引力，通过慢直播、虚拟旅游体验、故事化宣传、互动营销等多种形式，极大提升新客的参与度和体验感。

在智慧旅游场景方面，报告认为，数字化创新正在提速。一是VR大空间重塑旅游感知，跨越时空边界。VR大空间借助高度逼真的三维场景与互动式叙事手法，促使游客在体验过程中主动探索与学习，进而获取更为丰富且多维度的文化认知。二是数字展演成为传播优秀传统文化的全新方式。作为一种创新的文化传播手段，数字展演正逐步成为连接过去与未来、传统与现代的重要桥梁。三是智慧街区带动旅游管理效率与透明度的显著提升。智慧街区的应用为游客提供了更为便捷、舒适及个性化的旅游体验。四是智慧乡村有序建设，数字化平台加速向乡村渗透。2023年以来，文化和旅游部资源开发司指导抖音、飞猪旅行、小红书、百度、腾讯等互联网平台，实施《乡村旅游数字提升行动方案》。五是智慧城市创新发展，数智化的城市管理和旅游公共服务便利游客。

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《报告》显示，主题乐园、博物馆等场所的交互式体验持续优化，智慧旅游沉浸式体验向具身体验和内容共创转变。据调查，85.5%的游客体验过沉浸式旅游活动，游客最常参与的沉浸式体验类型为沉浸式主题乐园，其次是沉浸式真人游戏、沉浸式剧场、沉浸式博物展览等。有75%的游客通过在线旅游平台获取旅游信息，游客越来越倾向于利用互联网资源，尤其是社交媒体和短视频直播平台寻找旅游灵感、比较产品、分享经验以及完成预订流程。智慧旅游服务便利化程度大幅提升，场景数字化创新提速，智慧旅游进入加速发展新阶段。

随着便捷导航、紧急求助、语音讲解等智能服务的普及，“银发游”群体的出行体验得到了显著提升。在广东惠州罗浮山景区，智慧票务系统通过“刷脸”入园功能，有效解决了老年游客购票难和排队时间长的问题。在内蒙古呼伦贝尔，通过“指尖上的呼伦贝尔”小程序，老年游客能够借助AI助手，向数字人提问，获取旅游信息并定制游玩行程。在上海，“Hello老友亭”新型数字公共电话亭引入多功能智慧屏，提供一键叫车、免费充电和AI照相等功能，成为城市街头的新“网红”。这些创新举措不仅让老年人享受到了更加便捷和人性化的旅游服务，还为他们带来了更多幸福感和安全感。

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数智化技术在旅游资源保护中也发挥了新的作用。走进北京中轴线遗产保护中心，巨大的电子屏幕上实时显示钟鼓楼、正阳门、先农坛、中山公园等地的监测数据，这些数据涵盖了文化遗产本体状况、周边环境、产业结构、游客信息和安防等多个方面。通过这一平台，工作人员能够集中监测和分析这些信息，构建了一条动态感知、状态分析、智能预警和协同保护的“智慧中轴线”。这一系统依托于中国移动的5G网络、边缘计算、政务云服务以及大数据分析和虚拟现实等新一代信息技术，实现了传统遗产保护管理的数智化转型升级。

中国旅游研究院副院长李仲广表示，在数智化发展趋势下，旅游消费正在从休闲娱乐向学习探索等方向跃升，旅游体验正在从被动观赏到主动交互与深度沉浸转变。未来，要围绕市场需求推动技术革新与旅游体验升级，探索利用大数据、人工智能等新技术，提升智慧旅游服务和营销效能，深化智慧旅游业态的跨界融合创新。