云课堂精华分享丨张建国：智慧模式助推文旅融合创新升级

2020年疫情冲击，整个文旅行业几近停摆。博雅方略商学院在线直播平台——博雅方略云课堂开启了以“文旅战疫”为主题的系列课程，紧紧把握疫情“黑天鹅”为文旅业带来的不确定性影响，从宏观态势、微观业态、文旅融合新发展等多维度的角度，把脉文旅业，为后疫情时代的文旅复苏与振兴提供新方案，助力行业人才培养，共筑文旅振兴新平台。本期公益课堂，国家旅游标准化专家、全国红色旅游智库专家，研究员，北京博雅方略旅游景观规划设计院总策划师张建国做客直播间，解读智慧智能推动下的文旅融合高质量发展。以下为张建国精彩内容分享：

1智慧模式助推文旅融合创新升级下的智慧旅游

习近平总书记指出，“旅游是传播文明、文化交流、增进友谊的桥梁，是人民生活水平提高的一个重要标志。旅游业是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力。”由此可见，智慧模式助推文旅融合创新升级，也是促进旅游和旅游业提升的最佳路径，同时，对促进社会发展以及在社会经济方面的拉动作用是巨大的。

智慧旅游的定义：智慧旅游是用智能观念、科学探索及科技手段并通过创意思维来开展和指导旅游的一种方法。智慧旅游属管理学范畴，是我国指导和创新旅游（包括旅游的各个方面和各个环节）的系统工程。

智：乃聪明有见识也，智慧：就是科学与多谋、也是科学创新思维的方法。智慧旅游：广义来讲就是运用科学的创意思维，采用现代技术手段及智能来实现旅游发展、提升的方式。
具体讲就是发挥聪明才智和多谋技能，依据旅游供给侧改革发展需求，来有见识、有见解并以提升旅游品质为前提的旅游战略。其内容包括：旅游产业发展转型、旅游产能效率提高、旅游产品质量升级、旅游服务链条扩融、旅游管理方法智能等。

发展智慧旅游要做到四个统一：

创意思维与理性认同

思路策划与规划论证

运作模式与管理机制

科学归纳与系统推广相统一

围绕智慧旅游文旅融合创新升级要重点做到以下几方面：

第一，从产业发展转型角度来说，要注重理念的创新、产品的创新、业态的创新、技术的创新和市场主体的创新。推动精品景区的建设，加快休闲度假产品的研发，大力发展乡村旅游，提升红色旅游等。

第二，从产能升级的角度来说，要优化旅游发展空间，做强跨区域的旅游城市群合作，培育经济圈特色旅游功能区，打造国家品质旅游带，以及培育国家风光道和推进特色旅游目的地建设。

第三，要加强交通基础设施建设，完善安全通达和交通信息传递，以及解决旅游0公里等功能的服务体系建设，从而推进旅游各行业各业态各要素的提升。

第四，从旅游消费端来说，我们要从旅游的消费端来创造旅游的自觉自愿，从供给侧端来开辟和强调绿色开发与节能效果，这是很重要的。

第五，要构建文旅新格局，实施跨区域联动和区域联动战略，延伸旅游发展的深度和广度，从而提升旅游业内的内在动力。

2智慧模式助推文旅融合创新升级下智慧旅游的作用

智慧旅游主要是指导旅游进步的思维观念创新。观念的改变会产生事物的变化，观念的更新，可以得到与之和以往不同的结论与方法。创新思维方法的观念更新，可以找到新的进步之道，并能给发展旅游提供新的可行方式以及发展空间。

以个人理解，智慧旅游的框架是由“一核——四个模式”组成，模式分为管理模式，服务模式、营销模式、体验模式这四个方面。在这个基础上，在合适模式的推动下，再指导智慧旅游的发展和应用。具体到旅游建设方面，就涉及到到个性化的主题教育，个性化的智能讲解，个性化的展示，以及展品收藏监管，门票系统，整个导览系统、旅游讲解等各个环节。
观念的确立、方法的支持、思路（维）的借鉴，都将在智慧旅游中起到作用......由此可见，创意是智慧旅游的体现、智能是智慧旅游的条件、科技是智慧旅游的基础、创新是智慧旅游的动力、提升是智慧旅游的根本、发展是智慧旅游的目的。

3智慧模式助推文旅融合创新升级下如何做好智慧旅游

智慧旅游有很强的渗透力、影响力和辐射力，从目前看已经成为新时代国民经济发展的新业态和新亮点，是提高文化旅游核心竞争力的好载体、好形式，也是文旅融合升级的好路径。在文旅部11种旅游新业态的基础上，我自己总结了15种旅游业态，分别是：文化体验游，乡村民俗游，休闲度假游，生态和谐游，城市购物游、工业遗产游、研学知识游、红色教育游、康养体育游、邮轮游艇游、自驾房车游以及农业观光游、航空探险游、科技体验游和边境口岸游。掌握了新的业态和新的亮点，就把握住了旅游的核心竞争力，也就同时找到了好的载体好的形式和好的方法。
旅游的影响力还反映到文旅融合升级的范畴。文旅融合是新时期旅游步入到新阶段的一个新的创新模式。文旅融合是中央推进文化建设和旅游发展的重大战略决策，文旅融合也给文化旅游产业带来了新的发展机遇。

文旅融合到底要怎么融，怎么合？主要包括以下几个方面：

一是发挥文化的引领作用；

二是要让旅游的助推作用得以彰显；

三是文旅融合要融在格局合在业态；

四是深化改革，促使文旅功能的完善。

要想做好文旅融合这篇大文章，就必须在“融”字上下功夫，在“合”字上做文章，通过文化旅游的融合，使之真正成为国民经济的支柱性产业和综合性幸福产业，从而推进文化建设和旅游发展。

文旅融合创新升级下，发展智慧旅游，要把握以下几点：

(1)智慧旅游的业态升级，可促进文旅融合。

产业结构的调整和竞争力的提升，能创造新的发展空间，让市场更好地在配置资源中发挥作用、丰富供给、满足需求、促进增效，从而实现旅游的再发展再辉煌。

(2)智慧理念的培育和升级，可促进新业态。文旅融合构成文旅产业的共同体，真正意义上的文旅+体系形成。文旅+的智慧理念将培育提升新的文旅业态，随之文旅+业态和N+文旅将进入文旅产业的业态领域。

(3)智慧创新模式升级，可推动智能进程。大家知道，旅游的传统模式是抑制旅游发展的瓶颈。体制不顺、机制不活是影响旅游业发展的主要障碍，要解决好这一问题，就必须建立新的创新模式、完善旅游供给和智能进程。为此，在创新模式升级推进智能进程实践中，要学会借机、借势，科学解决好“大资源小市场、大旅游小影响、大需求小供给、大产业小链条”的模式问题，做到用智能推进方式来实现旅游的新动能。

(4)旅游资源主体升级，可强化旅游品牌建设。旅游资源营造旅游产品，智慧旅游缔造旅游品牌，我们应依据自己独特的旅游资源和主体，塑造自己的品牌，打造“你无我有、你有我优、你优我精”的品牌效能，从市场需求着手，把资源变为资本、把资本变为产品，做好做亮自己的品牌。

(5)旅游格局升级，可增强发展活力。打造智能旅游队伍是实现智慧旅游、格局升级、发展旅游活力的重要抓手。坚持以人为本是加强各项工作的核心，构建旅游智能队伍的前提是贯策落实，党中央、国务院和习近平总书记，关于发展旅游的一系列重要指示和国家出台的各项政策法规和措施。旅游智能型队伍的打造是智慧旅游提升自主创新能力的基础，旅游智能队伍建设是旅游行政管理、部门管理、行业管理职能转变的客观需求，也是更新职责和观念的重要路径。旅游智能队伍建设，可使人力资源最大化、服务技能标准化、管理水平职业化和办事效率功倍化。
4智慧模式助推文旅融合创新升级下智慧旅游应做到文化领先

文化是人类智慧的源泉。文化的融入，旅游发展才有意义。文化是旅游的魂。在实施智慧旅游中，要注重发挥文化在旅游产业中的引领作用。文化的注入有助于提升旅游产品的质量和品位。文化领先是推动智慧旅游的有效途径。

说到文化引领，我重点讲讲为什么将旅游伦理要引入智慧旅游之中。什么是伦理？伦理是指处理人与人相互关系所遵循的道理和准则。那么，什么是旅游伦理呢？

本人认为：旅游伦理就是在实施旅游过程中，人们应遵循的旅游规则和对游者的道德、友爱关系、文明素养要求的理则。旅游伦理建设和实施，是再现中华民族道德风尚和优秀传统文化的重要途径。

旅游伦理建设的方法、步骤及途径：

一是是营造和建立人与人之间的亲情关系和人与自然和谐相处的旅游环境及体系，引导人们在旅游中实现相互尊重、相互关心、相互友爱、相互理智的伦理追求。

二是倡导良好的游娱观念，使游者在游玩中感悟到自然和人文文化环境氛围，从而树立起爱自然、爱生态、爱审美、爱生活的伦理情操，使人际友爱和交往，得到传递、相互尊重、实现延伸。

三是助推主、客双方（服务者和被服务者)协同的职业规范，让游客素养与服务者的规范，相互作用、相互影响并产生共鸣。使伦理理念与素质修养在旅游中得到弘扬和实现。（当今的旅游不文明现象屡见不鲜，有些行为还损害到了国家和民族的形象，所以文化旅游伦理建设不可忽视）。

5智慧模式助推文旅融合创新升级下的旅游消费

旅游消费也是智慧旅游应重点解决的问题。充分运用和利用以及使用智能手段来扩大旅游消费，是智慧旅游的目的所求与所在。什么是旅游消费？旅游消费是指：以旅游行为为前提、以游玩观赏为背景、以旅游产品鉴赏为依托，用于吃、住、行、游、购、娱等支出的费用。

智慧旅游拉动旅游消费的方法是：

1、旅游消费的关键点，在于鼓励游客创新和崇尚好的旅游生活方式，使游玩观览的消费方法，在日常生活中得到自愿提升。大家知道：促使旅游消费，凝聚着旅游主题的智慧和心血，要想使游者自觉消费（本意）就必须满足公众认同与需求，在旅游产品优化进步的基础上，启发游者的兴趣（自愿），从而实现游客期待消费的欲望。

2、拉动旅游消费，就要完善旅游产品和服务链条，选出对路的民意（自愿）项目。目前人们不愿消费的主要原因是对旅游产品的不大欣赏、缺乏认同感，所以要想真正拉动旅游消费，就应努力去打造游者喜欢的、符合公众消费心理的需求产品和环境氛围。

3、用市场撬动旅游消费。

①平衡好旅游的供给和需求

②积极用市场理念解决好政府主导下的惠民举措，使游者意愿得到极大的满足，让旅游消费回归市场

③政府及主管部门，努力为旅游消费者（游客）提供有吸引力的旅游产品、项目和环境，使之达到和实现真正意义上的“消费自觉”

总之，智慧旅游的实施，要特别注重把握好“度”。把握智慧旅游的“度”，从宏观上讲要做到：党政主导、依法推进、制度先行、政策保障，从具体上讲要做到：因势而谋、应势而动、顺势而为、乘势而上，并用智慧方法来构建幸福工程、用智慧打牢产业根基、用智慧筑起交流桥梁、用智慧讲好旅游故事、用智慧传承经典，创意未来、用智慧模式助推文旅融合创新升级。

注：本文内容为博雅方略云课堂张建国老师直播课程内容分享，版权归博雅方略所有，如须转载、引用请联系授权白名单。

更多精彩，扫码回看！