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春节不打烊！我们整理了2020第八届雅方略旅游论坛中来自不同领域的重磅专家、业界高管等文旅大咖的精彩观点，从大年初一开始，为您奉上文旅界的思想盛宴。
互联网的大潮改变了我们生活的方方面面，对于文旅产业的影响也日益深厚。如何利用智慧化的技术为文旅产业赋能？腾讯文旅“一部手机游云南”为我们带来腾讯在科技与文旅融合方面的实践与探索。
腾讯文旅产业研究院副秘书长
新文旅时代更加强调智能化、品质化和IP化，更加注重数字治理、服务供给和游客体验。腾讯文旅聚焦科技与文旅融合，助力文旅产业转型升级。
——仝玉娟
非常荣幸有机会参加今天的活动，接下来我将重点通过“一部手机游云南”这个案例，与大家分享下腾讯文旅的一些探索和实践。
当前，无论是从政策层面、产业层面、技术支撑层面还是消费升级层面来看，文旅业都迎来了前所未有的发展机遇，站在了一个时代的风口上。
新文旅时代更加强调智能化、品质化和IP化，更加注重数字治理、服务供给和游客体验。腾讯文旅聚焦科技与文旅融合，助力文旅产业转型升级。
新文旅时代腾讯的创新实践——“一部手机游云南”
“一部手机游云南”作为国内首个全域智慧旅游平台，是把云南作为一个完整的旅游目的地来进行规划与建设。其总体架构为“一中心两平台”，一中心就是“文旅大数据中心”，两平台是“面向游客的综合服务平台、面向政府的综合管理平台”。通过这样一套系统搭建，最终实现“游客体验自由自在，政府服务无处不在”的效果。
整个平台有三大入口，除了“游云南”APP，还有小程序和微信公众号，让游客可以根据不同场景、不同需求选择不同的入口。“游云南”APP目前已经上线20多个应用场景，覆盖游客游前、游中、游后全流程，我们希望通过这些数字化在线功能，让游客在云南“开心游、省心游、安心游”。
“一部手机游云南”的六个“最”与“四个重构”
去年“两会”期间，云南省阮成发省长总结了“一部手机游云南”的六个最：
一是云南旅游情况介绍最全面，“游云南”APP覆盖云南全省16个州市、129个区县、339个景区的官方名片、旅游攻略和出行信息等丰富的旅游资讯；
二是景区实时直播最丰富，“游云南”慢直播共有1400多处观测点，让游客足不出户就能欣赏到云南当时当地的美丽景色；
三是在线导游导览最便捷，平台已上线142家3A以上景点景区、2.3万座智慧厕所和448个景区智慧停车场，最大化方便游客的出行；
四是旅游服务最诚信，平台公开发布旅游企业诚信指数，该指数由政府部门、行业协会、游客按4:4:2的权重共同打分评价，保证了公正性；
五是旅游投诉处置最高效，“游云南”平台已构建起包括省、州市、区县、景区及涉旅企业在内的“1+16+129+X”四级全域旅游投诉体系，投诉平均办结时间缩短为6小时，办结效率较之前提高了45倍；
六是技术应用最先进，基于腾讯在云计算、大数据、AI和区块链等领域的最新技术与产品能力，与本地场景相结合，实现了刷脸入园、AI识花识景、高速无感支付、区块链电子发票等。
通过这个平台建设，云南实现了“四个重构”：
重构旅游资源与产品
重构诚信体系
重建市场规则与秩序
重塑云南旅游形象
注：本文为根据仝玉娟在2020第八届博雅方略旅游论坛的发言整理而成。图片来源网络，版权归作者所有，如有版权问题请及时联系，我们会尽快妥善处理。
