近日，国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）批准发布335项国家标准。由文化和旅游部牵头研制、全国旅游标准化技术委员会归口及执行的国家标准《旅游景区质量等级划分》（GB/T 17775-2024）位列其中。该标准是由原国家标准修订，将于2025年3月1日起实施。

标准编号：GB/T 17775—2024代替GB/T 17775—2003

制/修订：修订发布日期：2024年8月

标准起草单位：中华人民共和国文化和旅游部、南京师范大学、江苏省文化和旅游厅、江苏省质量和标准化研究院、南京林业大学、南京旅游职业学院。

1、修订背景

自2003年对GB/T17775进行首次修订以来：我国的经济社会形势、旅游市场需求和景区发展形态都发生了一系列重要变化，2003版标准的部分内容已经不适合现实需要。为更好地适应新时代特征和旅游发展要求，强化标准的前瞻性和引领性，发挥标准的实践指导作用，提高景区管理和服务水平，促进景区高质量、可持续发展，文化和旅游部组织有关单位对标准进行了修订。

2、修订重点

· 强化前提条件：增加旅游景区质量等级划分前提条件，作为景区质量等级划分与认定的总体导向、前置条件和基本要求。

· 强化游览服务：强调以自然、文化或其他旅游吸引物资源为依托，具有明确的空间边界和必要的旅游服务设施，以提供游览服务为主要功能，突出资源（景观）价值，强调游览设施与解说服务，以区别于其他类型的旅游功能区。

· 强化文旅融合：强调旅游景区的文化主题、文化利用和文化传播，提出了文化主题与文化创意、文化利用与文化展示、文化产品与文化体验、文化品牌与文化传播等要求，进一步凸显景区文化个性，扩大景区文化传播影响力，推动优秀传统文化创造性转化与创造性发展。

· 强化旅游安全：增加了游客容量管理、高峰期游客流量控制等内容，强化了旅游安全管理、安全救援与应急处置等要求。

· 强化智慧旅游：针对信息化时代的景区建设和旅游消费需求，增加了景区智慧服务、管理与营销等建设内容和要求。

· 强化绿色发展：强化景区生态文明建设和资源与环境保护，强调了文化旅游和绿色消费，并充实了综合管理等内容。

3、主要内容

· 范围：本文件确立了旅游景区质量等级划分的前提条件，规定了等级划分及依据、等级划分条件。本文件适用于各类旅游景区质量等级的划分。

· 术语和定义：旅游景区——本文件有1条术语和定义。旅游景区定义：以旅游资源为依托，具有明确的空间边界、必要的旅游服务设施和统一的经营管理机构，以提供游览服务为主要功能的场所或区域。

· 等级划分前提条件

1）遵循可持续发展原则，建设和运营符合绿色低碳发展导向。

2）以满足人民群众的文化和旅游需求为目标，为游客提供高质量的游览设施与服务体验。

3）诚信经营，引导游客文明旅游、厉行节约03和绿色消费。

4）符合经过安全风险评估等景区开放条件目04开放满1年，公布景区最大承载量并执行主管部门的承载量管理规定，制定旅游安全保护制度和应急预案并定期演练。

5）近3年未发生重大生态环境破坏事件、重05大旅游安全责任事故、重大旅游市场失信行为与重大负面舆情。

· 等级划分及依据

1）旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA(或5A)、AAAA(或4A)、AAA(或3A)、AA(或2A)、A(或1A)级旅游景区。

2）在符合第4章等级划分前提条件的基础上，以旅游景区的资源价值、旅游交通、游览设施、游览服务、旅游安全、文旅融合、智慧旅游、资源与环境保护、综合管理为主要划分条件。

3）强化了景区质量的等级特征和划分要点，通过1A级景区强化旅游安全与环境卫生、2A级景区强化旅游设施与便利服务，3A级景区强化游览服务与舒适体验、4A级景区强化完善体系(要素)与优质服务，5A级景区强化文化特色和智慧旅游，进一步增强《标准》在景区质量等级划分中的区分度和有效性。

· 等级划分具体条件

1）资源价值：规定了旅游资源吸引力和旅游市场影响力两方面的条件。

2）旅游交通：规定了外部交通、交通标识与停车(船)服务两方面的条件。

3）游览设施：规定了游客中心、导览系统、游览线路与游览交通工具、卫生与休息设施四个方面的条件。

4）游览服务：规定了解说系统、讲解人员、购物服务、餐饮服务、便利服务五个方面的条件。

5）旅游安全：规定了安全制度、安全设施与标志、安全提示与教育、安全救援与应急处置四个方面的条件。

6）文旅融合：规定了文化主题、文化利用、文化传播三个方面的条件。

7）智慧旅游：规定了智慧服务、智慧管理、智慧营销三个方面的条件。

8）资源与环境保护：规定了环境质量、环境卫生、资源保护、环境保护四个方面的条件。

9）综合管理：规定了管理机构与制度、员工管理、营销管理、服务质量质监管理、社会效益五个方面的条件。

4、实施意义

本标准的实施，对深入贯彻落实二十大会议精神和习近平总书记对文旅工作的重要指标，积极响应时代新要求和市场新需求，进一步规范旅游景区质量等级划分各项要求，全面提升旅游景区的服务、运营和管理水平，推动旅游景区生态文明建设、文旅深度融合和智慧旅游发展，增强景区可持续、高质量发展能力，有效发挥旅游景区在促进消费升级、带动经济发展、创造就业机会、提升生活品质、构筑精神家园、展示中国（地区）形象、增进文明互鉴等方面的作用，更好地满足人民群众的旅游消费和美好生活需要，具有十分重要的意义。