国家标准《导游服务规范》（GB/T 15971-2023）将于2024年4月1日起实施。
新修订《导游服务规范》如下：

1、范围

本文件规定了导游服务能力要求、导游服务要求、人出境导游服务特别要求。突发事件和常见问题的处理以及导游服务质量评价与改进。

本文件适用于取得中华人民共和国导游证的人员在接待旅游者过程中提供的服务。

2、规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T 16766旅 游业基础术语

GB/T 31385旅行社服 务通则

GB/T 31386旅 行社出境旅游服务规范

LB/T 028旅行社安全规范

LB/T039导游领队引导文明旅游规范

3、术语和定义

GB/T 16766 .GB/T 31385界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

组团社organizing travel agency

从事招徕、组织旅游者。与旅游者订立旅游合同的旅行社。

3.2

地接社local travel agency

接受组团社委托,实施旅游接待计划,在旅游EI的地接待旅游者的旅行社。

3.3

导游tour guide

提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

注。导游包括全陪特游,地陪导游和领队。

[来源:GB/T 31385- 2015,3.9,有 修改]

3.3.1

全陪导游

national guide

监督并协助地接社.地陪导游及相关接待者的服务，以使组团社的旅游接待计划得以按约实施,为旅游者提供境内全程陪同导游服务的人员。

3.3.2

地陪导游local guide

实施旅游接待计划.在境内旅游目的地为旅游者提供导游服务的人员。

导游服务tour guide service

提供向导.讲解及迎接送行.交通.住宿.用餐.游览.购物.文化娱乐等相关旅游服务.