当前，各种新兴旅游方式层出不穷，不少景区通过产品创新激发游客“二次消费”，在这背后是我国旅游消费需求呈现的明显变化：从低层次向高品质、多样化转变，由注重观光向兼顾观光与休闲度假转变。“把钱花在体验上”成为游客在景区消费的重要趋势。这些现象的背后都源自于一个词“情绪价值”。

@摄图网

情绪价值的落脚点：价值转化

在当今快节奏的都市生活中，人们时常感到压力、疲劳、紧张和焦虑。“情绪+旅游”能够让游客获得情感上的满足和心灵的平静，已然成为一种有效的心理疗愈解决方案。因此各大景区正在尽力满足游客“情绪价值”，推动需求继续朝着高品质和多样化方向转变，在“卷特色、卷文化、卷产品、卷价格、卷服务”。

要通过情绪价值进行转化，就需要在旅游产品上通过情感元素的设计，触动消费者的内心，引发情感共鸣，提升旅游体验。创新产品要与老产品形成功能上的互补，同时要与老产品在文化底蕴上保持一致。为游客提供更有用、有趣、有文化的消费体验，从而使游客在旅行过程中获得愉悦、放松等正面情绪，增强对旅游产品的满意度。

@摄图网

“性价比”向“心价比”转变

旅游消费是典型的精神性消费，具有较高的需求弹性，打造精准的场景氛围是必不可少的环节。能够得到消费者青睐的关键，在于以沉浸式的体验使游客从焦虑、烦恼、疲惫中短暂抽离，重新认识内心，获得特定的情感体验。许多旅游城市通过热情周到的服务，让游客感受到被重视与被尊重的感觉。例如，淄博烧烤、哈尔滨冰雪大世界等通过宾至如归的服务不断收获好评‌。

如何提高“心价比”呢？打造有品质、游客能感受到“获得感”、有温度的产品，如“自由行”、“定制游”、“管家服务”“城市品牌文创”等产品，让单一的文化符号向更具个性化和实用性的方向发展，激发游客的情感粘性，推动价值转化。

具体做法

‌1.满足情感需求‌：情绪消费的核心是通过购买商品或服务来获得精神上的安慰与愉悦。年轻人面对学业、工作等多重压力，需要通过情绪消费来宣泄情绪、缓解压力‌。因此，商家应关注消费者的情感需求，提供能够满足这些需求的产品和服务。

2.个性化服务‌：年轻一代消费者更加追求个性化和独特性，希望购物过程能够体现自己的品味和态度。情绪营销通过提供个性化的服务和体验，能够满足这一需求，提升消费者的满意度和忠诚度‌。商家可以通过定制化服务、独特的购物体验等方式，增加消费者的情感共鸣。

@摄图网

3.差异化竞争‌：在激烈的市场竞争中，通过差异化竞争来脱颖而出。情绪营销作为一种创新的营销方式，能够帮助购物中心打造独特的品牌形象和购物体验，从而吸引更多的消费者‌2。商家可以通过创造独特的购物场景、提供差异化的产品和服务，来吸引消费者的注意。

4.技术手段支持‌：随着技术的发展，数字化营销手段如社交媒体、大数据分析等得到广泛应用，为情绪营销提供了更加精准和高效的营销方式‌2。商家可以利用这些技术手段，深入了解消费者需求，制定个性化的营销策略。

5.沉浸式体验‌：虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术的出现，为购物中心提供了打造沉浸式购物体验的可能性‌2。通过创造真实的购物场景，提升消费者的情感共鸣和购物体验。

为“情绪价值”买单的游客，成就了一批火爆的旅游目的地，生长出新的消费潜力；景区持续驱动旅游业态、场景、产品、服务升级迭代，带给游客高品质的旅游体验。在此起彼伏的旅游消费热潮中，“情绪价值”正在重塑旅游业。