为贯彻落实党的二十大精神和《“十四五”旅游业发展规划》，实施好文化和旅游部等10部门《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，加快推进以数字化、智能化、网络化为特征的智慧旅游发展，由文化和旅游部组织，经过公开征集和评审遴选，确定了第一批全国智慧旅游“上云用数赋智”十佳和优秀解决方案。

以下为第一批全国智慧旅游“上云用数赋智”优秀解决方案简介：

智慧旅游“上云用数赋智”优秀解决方案

1.云智能新一代多模态人机交互系统应用解决方案

需求分类：虚拟数字人定制及文旅行业应用

申报单位：腾讯云计算（北京）有限责任公司

腾讯云计算（北京）有限责任公司推出的腾讯云小微数智人主要是由人工智能所驱动的数智人，通过动作捕捉、二维/三维建模、语音合成等技术高度还原真实人类，打造出的高度拟人化虚拟数字形象，能像真人般与人互动沟通。此外，腾讯云小微数智人提供标准化对接方式供业务方对接至自己的终端，在终端接收数智人的音视频信息。

目前该解决方案已有大量案例落地，覆盖文旅、金融、传媒、交通、政务、通信等行业领域，如故宫博物院小狮子数智人智慧服务、中国国家博物馆首个虚拟数智人“艾雯雯”、敦煌莫高窟官方虚拟人伽瑶等。

其中，中国国家博物馆首个虚拟数智人“艾雯雯”依托于腾讯新一代多模态人机交互技术，拥有近似真人的形象以及逼真的表情动作，具备表达情感和沟通交流的能力以及自学习、自适应能力，能够不断更新、丰富自己的知识库，以中国国家博物馆140多万件馆藏为基础，构建丰富的知识储备和互动技能；敦煌莫高窟官方虚拟人伽瑶则基于“云游敦煌”小程序构建的敦煌文化知识图谱，结合AI技术开展智能学习，成为云游敦煌的首位数字讲解员，随时随地跟线上游客交流，带领观众领略敦煌文化的无穷魅力。

2.基于自研元宇宙数智人技术的数智行业服务解决方案

需求分类：虚拟数字人定制及文旅行业应用

申报单位：咪咕文化科技有限公司

基于咪咕公司元宇宙的MIGU演进路线图，咪咕公司不断强化赋能数智人（虚拟数智人）行业完整解决方案的CETO整合能力，即集创意内容、特色化场景、技术呈现、运营商业化等一整套服务。依托表情迁移、AI语音合成、光照一致性虚实合成、分布式渲染、人脸拟合云渲染及AI智能交互等核心技术，咪咕公司提供特定形象的数智人（虚拟数智人）打造和定制化解决方案，帮助搭载虚拟资产，可运用于营销宣传、直播、娱乐互动等众多场景。

截至目前，公司基于该解决方案已打造10+个数智人案例，包括谷爱凌数智孪生Meet GU、体育数智人尤子希和古逸飞、音乐数智人瑞米和漫月、新国风二次元数智人麟犀等，MSC数智人用户规模已达100万。咪咕公司依托5G算力优势，实现了XR、数智人等技术的完整落地与集中应用，较为充分展示了运营商在元宇宙这个新兴领域的深厚积累和强劲实力，同时有助于构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系，推进信息基础设施建设及全社会数智化转型。

3.开元·虚拟数字人定制及文旅行业应用解决方案

需求分类：虚拟数字人定制及文旅行业应用

申报单位：联通沃音乐文化有限公司

联通沃音乐文化有限公司围绕“大网稳盘、5G卡位、新文创突破”的经营模式，确定“平台+网+X”的发展战略，聚合运营商资源、IP资源和产业链资源，重塑产业定位，重构平台能力，以5G通信应用为主航道，开展基于5G通信的短视频、大数据、人工智能创新应用。

联通沃音乐虚拟数字人解决方案提供四项核心产品及服务，包括通过“数字人IP形象定制服务”打造原创知识产权IP形象，可以进行常态化全方位的文旅场景应用；通过“数字人IP形象租赁服务””将IP商城内的现有形象进行开放，为更多文旅企业提供快速、高效、低成本、多选择的数字形象；通过“数字人传播内容制作”，将形象IP转化为文旅项目的运营价值增量，实现虚拟主播、虚拟活动、虚拟景区等文旅行业内容；通过“数字人IP内容运营”，依托联通强大的导流能力，打造新的爆点传播内容、营销事件及文旅项目产品。

基于此解决方案已成功打造联通沃音乐自有IP“安未希”、《迪拜世博会》虚拟数字主持人川川、2022大湾区粤港澳台青年春晚虚拟数字人歌手和主持人、珠海5G+数字政务服务大厅3D虚拟数字人客服、联通数字人客服皮小U等，且IP商店目前已打造超200个数字人，可满足各类型文旅目的地及企业形象需求。

4.历史文化街区数字化升级综合解决方案

需求分类：沉浸式体验文旅项目定制运营

申报单位：山东金东数字创意股份有限公司

山东金东数字创意股份有限公司为历史文化街区实施文化数字化提供了整体解决方案，运用数字孪生、大数据、AR、MR等技术，通过线上线下体验、虚实融合互动，打造“元宇宙历史街区”， 通过“老建筑+新消费”“原场景+新体验”等业态场景，实现历史街区的文化复兴。 

在线下，通过打造街区沉浸夜游、建筑投影秀、3D裸眼大屏、沉浸展、沉浸式演艺、沉浸式餐秀等体验项目，实现“街区街道+高科技多媒体+活动巡游”，延长游客停留时间，提升复游率。

在线上，通过AR优质短视频强势引流，推出数字人“虚拟游伴”，与用户进行多模态互动，实现低延迟的“面对面”实时交互交流，打造虚拟城市景区，实现线上预约购票、线上购物、线上游览等智慧旅游功能。金东数创目前已运用数字孪生、大数据、AR、MR等技术，通过线上线下体验、虚实融合互动，将青岛市西部老城区中山路街区打造成为元宇宙历史街区，通过“老建筑+新消费”“原场景+新体验”等业态场景，实现了老城区的改造升级。

5.城市文化互动平台建设运营解决方案

需求分类：沉浸式体验文旅项目定制运营

申报单位：恒信东方文化股份有限公司

“故宫以东”城市文化互动平台，是恒信东方文化股份有限公司借助互动引擎技术，围绕东城区重要的古迹、故居、文物、景观等，挖掘提炼东城文化元素进行串联，综合利用多种科技手段，让到访东城区的游客都能参与到一个大型城市联动平台中，运用探秘、挑战、占领等模式把东城区的文化有机、有趣地串联起来。方案将东城文化遗产、景观人物等内容进行数字化开发，应用 LBS技术让用户在地图上使用探索东城区地点、占领区域对抗等模式功能，通过线上平台的方式在东城区各个重点文化区域以及特色胡同街道开展互动，让参与者乐在其中的同时学习了解到东城区丰富的历史人文底蕴，并围绕东城区的实际景观进行平行竞赛、创建内容等活动。该方案将城市文化和城市历史用文创游戏化交互的方式触达更多的用户，具有较大的推广价值。

6.虚实融合的沉浸式元宇宙文旅项目定制运营解决方案

需求分类：沉浸式体验文旅项目定制运营

申报单位：上海世集迷塔文化科技有限公司

上海世集迷塔文化科技有限公司推出的“迷塔城”项目作为集科普、科创、文旅、文创为一体的元宇宙未来科技主题的沉浸式互动剧展，通过展览展示、娱乐社交等交互体验，以科技义肢为载体，通过虚实结合的元宇宙场景落地，充分让内容赋能目的地。

方案聚焦元宇宙底层技术、新型交互终端及虚拟内容创新等前沿技术，推进新型科技与文旅垂直场景应用结合，通过元宇宙技术和数字经济赋能文旅，推出标杆产品与服务。

迷塔城的首个线下实景空间选址在上海1933老场坊，占地3.2万平方米，其中老场坊1号楼中心圆区域规划为Metacity迷塔城元宇宙IP体验区，具体分为未来互动剧展区、未来科技体验区和元宇宙未来发布中心。迷塔城元宇宙系列体验也将融合元宇宙相关生态企业、供应链等，围绕数字经济新赛道布局。

7.景区/度假区标识数智化解决方案

需求分类：旅游景区（度假区）智慧导览讲解系统

申报单位：广州哔哔互联网科技有限公司

广州哔哔互联网科技公司提出的景区/度假区设施数智化解决方案，将物联网、移动互联网、AI、4G/5G新技术与传统景区/度假区设施设备进行融合，根据在地环境、文化属性进行定制化艺术设计，将娱乐功能、艺术欣赏、自然景观、服务功能置入景区空间环境中，让服务设施在提供公共服务的同时，又与游客产生互动，增强游客和市民的体验感。方案除了提供 “服务+体验”等基本功能外，还搭建了数字化综合管理平台，将数据互联互通，在旅游空间中制造流量的集聚点，拓宽景区/度假区的消费场景。

数智化设施作为一个兼具艺术性、功能性、科技性、服务性、体验性的公共服务设施，实现了系统集成的创新，创造新的场景，是空间美学与服务效能的融合，打造了“空间美学+服务效能+消费场景”的新模式。该解决方案从规划设计、定制生产、施工安装到后期运营维护等多板块均建立了企业内部标准作业体系，形成项目闭环，具备一站式解决公共服务设施数智化升级的能力，具有周期短、见效快、易维护等特点，具备规模性和较强的推广性。

目前已在江西省景德镇陶阳里历史文化街区、山东省烟台长岛旅游区、江苏省无锡古运河度假区和阳羡旅游度假区、安徽省黄山市黄山区、浙江省绍兴上虞曹娥江度假区等项目落地，提高了旅游目的地的吸引力。

8.“共享好导游”全国导游真人在线实时讲解平台解决方案

需求分类：旅游景区（度假区）智慧导览讲解系统

申报单位：云游天下（北京）科技有限公司

云游天下（北京）科技有限公司提出的“共享好导游”解决方案为全国游客提供手机端导游真人在线实时讲解服务。导游可通过“共享好导游”小程序、APP为全国旅游散客提供基于手机的在线导游实时讲解、引导服务。组织全国注册导游，采取公交化发团的模式，覆盖全国的景区、景点，每隔5-15分钟发团，游客可随时参团，聆听在线导游的实时讲解，导游还会实时回答游客的问题，近似于导游在游客身边。方案综合应用了5G、互联网、大数据、人工智能、物联网、虚拟现实等技术，将导游真人讲解服务实现云端化、智能化、普惠化，让更多的游客享受高质量的旅游服务，实现真正的“共享”。

9.基于“数智标识系统”的景区导览系统解决方案

需求分类：旅游景区（度假区）智慧导览讲解系统

申报单位：浙江朗域视觉科技有限公司

浙江朗域视觉科技有限公司推出的“数智标识系统”创新应用云计算、大数据、AI语音交互等前沿技术与传统的LED单元板、LCD触摸屏、机械转动装置相结合，让平面静态的旅游导视标识系统具备智能交互式导览、自助移动式导览、自我状态感知、环境感知、人车识别、智能运营等能力，有效提升了用户体验、增强了信息获取的精准性。数智标识系统解决方案由户外触摸一体机、360度智能转臂等硬件设备与安卓导览端、移动端小程序与PC管理后台等软件组成，目前该方案已应用于西湖景区（包括各街道）数智标识系统提升改造项目、绍兴市越城区全域旅游及景区城数智标识系统、宁波慈溪市五磊山鸣鹤古镇景区数智导览标识系统等，取得了较好的社会效益，包括实现了数智导览，减少景区的人工咨询和导游讲解的压力，提高信息咨询服务的准确性与服务覆盖面；通过系统及时更新景区信息和发布公告，节省景区信息更新发布成本，提高工作效率；关注和满足老人、小孩等特殊群体的需求，提高景区人文关怀的温度感；游客的参与感、体验感和满意度与景区的形象、知名度、满意度也得到普遍提升。

10.“瀑布数据”文旅数据平台解决方案

需求分类：旅游景区（度假区）大数据中心建设运维

申报单位：无锡拈花云科技服务有限公司

无锡拈花云科技服务有限公司提出的“瀑布数据”文旅数据平台解决方案，围绕综合绩效、核心资源和运营状况三个景区运营核心要素进行指标体系构建，通过 OLAP等分析工具整合全域数据，生成多维报表和智能报告，实现数据可视化与企业数据资产构建，助力景区管理层进行经营分析决策，成为景区智慧化建设的核心大脑。

同时通过行业经验的沉淀和成熟的数据、商业模型分析问题来源，找到对应的措施，针对性地制定纠偏计划，指导企业运营的 PDCA 循环全过程，打通企业五条核心脉络。渠道订单链：TMS、MIS、PMS 高度集成，下单、流转、纷发、预测相互协调；设备安全链：设备物联，运行状况良好，安全应急实时提醒，有预案；运营体验链：游客入园有触点，精准营销可触达，消费、行为可追溯；资源协调链：客流起伏与人员、物资相互匹配，资金流向笔笔平衡；决策支持链：数据透明清晰可见，推演分析逻辑合理支持管理决策。解决方案应用于无锡拈花湾景区文旅数据平台项目已达一年，并按照需求逐步调整运算模型，在构建景区数据资产、打通景区脉络、赋能运营决策方面发挥了重要作用。

11.区域文旅云平台普惠行业赋能解决方案

需求分类：旅游景区（度假区）大数据中心建设运维

申报单位：四川智胜慧旅科技有限公司

基于 SaaS 架构的“慧旅云”智慧旅游云平台是由四川智胜慧旅科技有限公司着力打造的一个基于SaaS云服务模式的应用系统集成云平台，景区通过服务购买的方式获取智慧管理、智慧服务、智慧营销、智慧体验以及智慧保护的能力，实现景区信息化升级和业务转型。此外还引入了金融供应链，为广大景区提供了一套用以解决疫后旅游景区业务恢复并提升管理运营和服务水平的“金融+文旅+科技”的综合解决方案。目前，智胜慧旅公司已依托“慧旅云”系统与各地文旅集团等涉旅企业进行深度合作。

一方面帮助涉旅企业发展区域文旅市场，拓展智慧文旅业务；另一方面则促进各地文旅集团业务多样化，助力文旅集团数字化转型；通过景区的智慧化升级，为智慧旅游公共服务平台的成功构建和运营推广夯实基础。

自上线以来，“慧旅云”总共用户数1730个，其中接入景区1666家，政府用户59个，其它用户5个，累积交易额36515.49万元。

12.基于AIoT的智慧景区可视化管理解决方案

需求分类：旅游景区（度假区）大数据中心建设运维

申报单位：杭州海康威视数字技术股份有限公司

杭州海康威视数字技术股份有限公司提出的AIoT的智慧景区可视化管理解决方案，基于AI Cloud架构，通过节点、边缘域以及云中心三层的场景梳理，从全局角度出发实现域端的数据自治和迅速响应以及云中心的按需数据汇聚、存储和大数据分析。实现景区前端节点到场景终端物联感知。

以“物联感知应用、多维数据采集、高效服务智慧景区管理”为理念，解决方案整合接入物联感知采集数据、业务数据、互联网数据、智慧城市信息数据等，按照“统一领导、统一规划、统一部署、统一标准”的原则，整合各类数据资源，实现数据规则加工、自动标注、分类入库。以智慧旅游业务场景为立足点，促进深入多维数据的融合应用，建设多维视图应用模型，服务旅游安全、预警预测的能力。

基于AIoT的智慧景区可视化管理解决方案已在多家景区成功落地，包括泰山智慧景区AIoT可视化转型项目、玉龙雪山智慧景区项目、武夷山景区智慧管理平台建设项目等，方案通过景区数智中心建设，有效地从运营管理、服务质量、安全管理、环境保护等多个方面提升公共服务效率，为各项管理决策提供技术支撑。

13.文旅消费大数据监测解决方案

需求分类：旅游产业经济运行监测体系建设运维

申报单位：智慧足迹数据科技有限公司

智慧足迹数据科技有限公司提出的文旅消费大数据监测解决方案依托中国联通卓越的数据资源、5G能力和全国营销服务体系，以及强大的人工智能、物联网等前沿技术和“产业X科技”能力，聚焦“人流+”大数据，连接人-物-企。以P·A·DT为核心能力，专注经济治理、社会治理和企业数字化服务，基于中国联通数字基建、云网一体、云大物智链安等平台能力底座，构筑以数智引擎为核心的数据集成、平台应用、智库运营等特色优势。文旅消费与夜经济大数据分析监测平台具备客流洞察分析、消费及业态洞察分析、集聚区发展评估分析等功能，积极服务文化和旅游部关于建设夜间文化和旅游消费集聚区的要求。

目前该方案已成功落地于广州北京路智慧服务平台、北京市商圈大数据监测平台、上海市一屏观消费平台等项目，为文旅消费和夜经济发展赋能。

14.融合多源长期大数据的城市旅游产业智慧分析平台解决方案

需求分类：旅游产业经济运行监测体系建设运维

申报单位：南京市文化和旅游信息中心

南京市文化和旅游信息中心针对智慧旅游大数据建设和应用工作中存在的大数据获取维度不足、大数据分析方法需要改进、大数据堆叠缺乏精准研判等问题，依托于稳定运行8年的大数据监测平台获取长时序数据，及时把握旅游市场变化趋势。通过横向数据、纵向数据、OTA数据及跨平台数据四大类数据源拓展数据维度，对客流进行全面分析。

以产业态势分析、产业管理分析及旅游舆情洞察三大应用板块融合地理信息服务，实现“一张网、一幅图”的高效可视化展示，打造“驾驶舱”，帮助政府做出全面及时的决策，协助企业进行精准营销。该智慧分析平台已具备产业分析、预测分析、文旅云图、网评监测等核心功能以及旅游受疫情影响与市场恢复韧性评估、景区客流多源融合即时预测等特色功能，能够对于政府、企业、游客三个不同应用对象提供不同应用场景。

目前该方案已成功应用于南京智慧旅游大数据运行监测平台、秦淮全域旅游大数据中心、雨花台烈士陵园智慧旅游等项目，为各景区及场馆提供实时的客流分析监测与分析决策服务.

15.露营营地全生命周期监管平台解决方案

需求分类：旅游目的地公共服务平台建设运营

申报单位：湖州趣露营科技有限公司

浙江省湖州市目前有营地50余家，已成为全国营地数量最多的城市之一，但运营中的问题也逐渐显露，如运营周期短、办证审批难、安全隐患多、预约登记难等。为加快实现有序露营、安全露营、文明露营、品质露营的目标，有力促进露营经济平稳健康发展，湖州趣露营科技有限公司打造本解决方案。

露营营地全生命周期监管平台目前主要开发了露营数字一张图、隐患自查自改、游客信息智能监管以及部门多跨协同监管4大核心功能。安心营—露营营地安全监管在线平台目前共入驻露营营地113家，营位3263个，登记露营游客42034人。安心营-露营营地安全监管在线平台实现了对露营地进行数字化、智能化、实时化管控，在政府主管部门、营地负责人、游客之间架起了风险管控桥梁，极大提升了监管有效性，同时增强了营地运营方在营地安全方面的防控意识，为游客安全提供了更有力的保障。

16.“一码游”可信服务平台解决方案

需求分类：旅游目的地公共服务平台建设运营

申报单位：云景文旅科技有限公司

云景文旅科技有限公司推出的“一码游”可信服务平台是依托区块链、物联网、云计算、大数据、人工智能、小程序、云计算、电子支付等多项核心技术打造的服务平台，可提高监管者的行政管理效率和游客的应用体验便捷度，推动目的地旅游在线声誉提升。

平台分为区块链BaaS云平台、全域旅游可信中台、游客服务云平台三大部分，目标是在供给侧实现可信存证，实现所有信息、产品、价格、订单、用户、行为的上链存证，政府可及时监管发现侵害游客和企业利益的行为，并在发生投诉纠纷时查证，保障游客权益。同时，游客在目的地也可实现一次注册、持续性保护，游客注册和互动信息会全部转入中台，无论在哪个景区/企业/平台进行消费，都会得到统一的存证，投诉有据可查，游客权益可得到充分保障。

云景文旅“一码游”平台，已在贵州省等4个省级及数个地市级目的地得到广泛应用。

17.基于“智游宝数字生态”的旅游景区(度假区)智慧营销体系建设解决方案

需求分类：旅游景区（度假区）智慧营销体系建设

申报单位：浙江深大智能科技有限公司

浙江深大智能科技有限公司提出的解决方案定位文旅行业的一站式直销分销平台，支持景区（度假区）或文旅集团吃住行游购娱全方位旅游业态，面向分销管理，提供统一渠道介入、统一产品投放、统一交易管理、统一数据统计；面向游客服务，提供消费者使用的H5官网、微信公众号/小程序、支付宝生活号/小程序、抖音小程序、快手小程序、PC官网等多渠道展示购买入口，并能结合景区（度假区）或文旅集团运营需要，提供优惠券、买即送、来拼团、公共服务、人脸识别、电子发票、身份证识别等丰富的营销工具及智能化服务支持。通过大数据结合移动互联网、AR/VR、人工智能、物联网等技术为景区提供智慧营销体系建设数据赋能解决方案，帮助景区实现产品创新、网络精准营销、提升游客的游览体验，加强景区的管理以及环境保护，提升景区核心竞争力，为传统景区数字化营销体系建设提供转型升级的整体解决方案。目前方案成功落地黄山旅游官方平台，智游宝数字营销一体化平台助力黄山风景区开启了一系列数字化营销创新探索。

18.“1+3”智慧旅游综合服务平台项目运营解决方案

需求分类：旅游景区（度假区）智慧营销体系建设

申报单位：中国建设银行股份有限公司河北省分行

中国建设银行股份有限公司河北省分行提出的1+3”智慧旅游综合服务平台项目运营解决方案，紧扣智慧旅游发展和旅游目的地创新营销策略，以新思路、新举措和新技术，构建起“科技+金融+文旅”的智慧营销生态系统。平台围绕政府、景区、分销商、游客四类用户，通过智慧化系统整合各类服务资源和用户数据，为以上四类用户提供方便、快捷的智慧化旅游服务。

将“上云用数赋智”“创新商业模式”“精准营销推广”作为智慧旅游营销创新模式的重要切入点和突破点，在线上线下一体化、焕新业务场景、拓展客户群体等方面持续发力，助力G、B、C三端，实现“慧”管“慧”游目标。

建行智慧景区系统分为机房模块、管理中心模块、网上订票系统模块，嵌入建行生活APP河北页面，打通双方用户、支付、优惠券体系。在推广落地过程中，为需求方提供免费软硬件，贷款支持及金融工具服务，解决部分资金需求；平台拥有金融支付牌照，利用强大的支付结算系统完成聚合支付、统一对账、T+1到账，有效保障支付安全，解决资金回拢、财务管理痛点。

19.基于“轻应用、重服务”理念的旅游景区（度假区）智慧营销体系建设解决方案

需求分类：旅游景区（度假区）智慧营销体系建设

申报单位：中国移动通信有限公司政企客户分公司

中国移动通信有限公司政企客户分公司推出的基于“轻应用、重服务”理念的旅游景区（度假区）智慧营销体系建设解决方案，以游前、游中、游后的各个场景为契合点，着力提升景区（度假区）营销成效。前端展示：中国移动智慧营销直播平台面向游客。一站式游客端“中移瞰景”门户，提供八大系统，二十项核心功能，形成中国移动全国统一景区全景直播平台入口与景区美景直播资源库，将各区域资源形成合力，实现景区交叉营销。同时也支持能力下沉到小程序、公众号、生活号、微博、快手等多渠道统一展示。

目前已接入全国一百多家景区直播。后端展示：中国移动广告营销平台。一站式广告营销平台，依托中国移动强大的大数据能力和云计算能力向企业客户提供精准营销，汇聚多维度互联网渠道，协助开展一站式精准营销，实现媒体、营销素材和受众的最佳匹配，提高营销成功率。营销应用：全渠道营销体系。千亿流量池，数十种营销工具，多类营销渠道和活动可供企业选择。

数据支撑：旅游大数据中心。数据作为核心资产及生产力，提供十六种应用模型，帮助管理人员进行合理的营销决策辅助，提升数据二次变现能力。

20.“基于LBS大数据”的景区客流承载和实时预约解决方案

需求分类：旅游景区客流承载和实时预约

申报单位：腾讯云计算（北京）有限责任公司

腾讯云计算（北京）有限责任公司提出的腾讯景区客流承载和实时预约解决方案，主要包含大数据客流承载量监测预警系统和在线实时预约系统两部分。大数据客流承载量监测预警系统主要基于腾讯海量的LBS大数据，可实时监测景区内人数变化情况、预测游客在园趋势、分析游客热力分布、监测小区域游客密度，最终实现游客拥挤、过载情况下的即时预警，便于景区管理者快速处置。

在线实时预约系统，旨在打造灵活高效的预约入园系统，通过分时预约控制园内游客承载量，解决高峰游客过载问题，同时提升游客的游园体验。

该解决方案将大数据、游客服务小程序、分时预约系统相结合，打造集B、C端一体化的解决方案，客户可通过大数据实时监控客流量，并分析、制定合适的游客入园管控策略；游客可通过小程序实时观察园内景点的游客分布情况，集合自身时间安排，分时预约、错峰出游。方案已落地故宫博物院在内的多家旅游景区、文博场馆。

 
21.智慧三全预约解决方案

需求分类：旅游景区客流承载和实时预约

申报单位：浙江省公众信息产业有限公司

浙江省公众信息产业有限公司承接中国湿地博物馆智慧博物馆项目，应用“三全”智慧预约系统实现快速入馆。系统集合了实时天气、长三角一卡通、青少年第二课堂、人口等数据信息，通过智能算法模型，运用智能化设备，联动讲解、参观、活动预约等，实现场景环境全感知、预约实时全动态、特殊人群全覆盖的建设目标。系统实时获取博物馆“出、入、等”三端数据，并用“出”端的数据反补“入”端的预约阈值余量；系统基于实时的行人识别和跟踪技术，对目标在视觉范围内的人员进行计数，形成各个时间节点上的人员数量测算，得出对应的人口密度；系统在等候区的摄像头通过智能识别算法，采用深度学习技术，对各个年龄层的人脸特征作分类进行自动识别，为特殊人群精准调整预约阈值，实现均等化服务；系统通过调用天气接口，在严寒酷暑天气自动增加余票，减少游客在恶劣天气下的等待时间。

中国湿地博物馆智慧博物馆的“三全”智慧预约的18S入馆应用服务游客20万人次，成为“博悦游”“还时于民”的重要惠民应用，助力“游客多游一小时”的目标。

22.“一机游”——文旅大数据分析应用解决方案

需求分类：旅游大数据分析应用

申报单位：腾讯云计算（北京）有限责任公司

腾讯云计算（北京）有限责任公司提出的解决方案充分运用新一代信息技术，及时、有效整合文旅服务域数据、管理域数据、互联网及文旅市场数据，并对这些数据进行整合计算、挖掘分析、服务开发，最终输出各种主题分析数据、产业分析数据、画像数据等，实现对文旅产业发展决策的数据化支撑。该解决方案的功能主要包括数据标准规范体系建设、数据采集与治理、数据整合与计算、数据服务开发、文旅客情分析系统、数据库建设、数据交换与共享建设等内容。

当前阶段，文旅产业各个业务板块数据分散，无法进行数据全局决策和统筹工作安排，建立该应用平台整合文旅资源监控、文旅活动日历、客群分析和安全管理等数据，能够实现文旅数据一张图的管理模式，减少数据汇聚和数据认知时间，提升决策效率。

腾讯旅游大数据分析应用平台将各项文旅数据进行汇集和集中展示，能够在宏观层面帮助决策者全面的对全域当前各项事务的完成情况进行了解，也能够将文旅各项数据和成绩进行集中展示。

23.智慧文旅数据分析决策平台解决方案

需求分类：旅游大数据分析应用 

申报单位：中国电信股份有限公司

中国电信股份有限公司提出的解决方案基于中国电信庞大的自有数据和系统集成优势，打造平台开发、多场景模型搭建、多场景应用分析、多类型产品服务、多源数据要素融合五大核心能力，通过文旅数据资源汇聚、数据模型算法研究、场景化数据呈现及服务，为文旅监管部门提供客流动态监测分析、综合应急指挥管理、夜间经济分析、游客满意度分析等管理和运营服务，为公众和游客提供旅游线路推荐、景区舒适度发布等智能化服务。通过大数据分析平台，在政府管理方面，可大力提升客流分析效率，满足旅游区及各级文旅局对区域客流监测、统计的需要。实现数据实时共享，满足省、市、区县多级平台互联互通的要求，实现各级文旅局通过平台建设实现数据交换共享。在旅游营销方面，针对游客游览行为时空偏好进行深入挖掘，为营销推广相关决策提供有效数据支持。在游客服务方面，基于大数据分析成果为公众提供信息服务，如景区舒适度、线路推荐等，提升游客游览体验。

目前中国电信旅游大数据应用分析平台已经服务于江苏、安徽等 6 家省级客户，张家界、苏州、大连等数10家市级客户，徐州市贾汪区、南京鼓楼区等100多家区县级文旅局，还有包括夫子庙、中山陵等在内的众多景区。

24.景区门票适老化解决方案

需求分类：旅游目的地智慧旅游适老化

申报单位：天津西瓜旅游有限责任公司

天津西瓜旅游有限责任公司提出的景区门票适老化解决方案是基于美团海量平台数据，应用了大数据分析、用户画像识别、OCR识别、智能推荐等技术。方案包含关怀版预约流程和适老化通道以及现场服务。

其中关怀版为老年游客提供字体更大、交互更简单的预约流程，最短只需一步即可完成预约。通过用户行为、手机字体设置、用户画像等数据精准识别老年游客并展示关怀版，同时也通过铺设关怀版物料、配备服务人员等方式引导老年游客使用关怀版。对于操作手机存在困难的老年游客，提供专属通道和专属服务，帮助老年游客快速入园。

除此之外，关怀版还提供了信息预填、OCR识别身份信息、三码合一/三码同屏（自动校验健康码信息）等功能，并建立了用户反馈机制，及时收集用户在使用过程中的问题，持续优化产品，提升老年游客的游玩体验。自美团门票提出适老化解决方案并上线以来，累计超过2500家景区使用关怀版购票流程，1200多个景区完成了社会化服务人员适老化培训，70余家景区铺设了关怀版物料以及“爱心通道”。

25.旅游目的地线下基础设施适老化改造解决方案

需求分类：旅游目的地智慧旅游适老化

申报单位：中智游（北京）科技有限公司

智游（北京）科技有限公司提出的旅游目的地智慧旅游适老化解决方案，针对老年游客群体特点，以智慧文旅技术和基础设施为支撑，通过线下服务平台、线下基础设施的适老化改造，加强旅游服务产品在适老化方面的提升，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字时代带来的便利。整体优化交互界面，提供相关应用的“关怀模式”、“长辈模式”，使用“大字体、大图标、简单界面”，同时增加读屏兼容和字幕配载等功能，将无障碍改造纳入日常更新维护,使其更便于老年人获取信息和服务。提升网络消费便利化水平，在目的地移动服务平台中，优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，便利老年人进行吃住行游购娱等旅游消费；同时提供技术安全措施，保障老年人网上支付安全。

目的地适老化改造和提升，将推动各项传统服务兜底保障到位，切实解决老年人运用智能技术最迫切问题，切实满足老年人基本需要。在老年人出行、消费、文娱等服务场景下，让老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

26.AI适老智慧化公园解决方案

需求分类：旅游目的地智慧旅游适老化

申报单位：北京百度网讯科技有限公司

北京百度网讯科技有限公司打造的AI适老化智慧公园产品由一个文旅大数据中心和多业态商户管理平台组成，结合公园的特点加入无人驾驶观光车、智能语音亭、智慧步道、VR导览、智慧灯杆等AI应用，打造智能化公园游览体验，为智慧公园提供汇聚数据、指导决策、全面服务的适老化服务。

在海淀AI公园的建设中，阿波罗无人驾驶观光车、智能语音亭、智慧步道、VR导览、智慧灯杆、AR太极、AI武术、钢琴步道、人脸储物柜等应用让公园游览更加智能化。公园自动驾驶接驳车完成景区内自动接驳，提升了游园体验；智能语音亭与游客进行AI智能语音交互，提升游客兴趣；智慧步道统计运动信息，用科技引领全民健身运动。