文旅行业快速反应，积极行动。全国新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现后，党中央全面施策，为保护人民群众生命安全，做出了有保障性措施。为全力做好疫情防控工作，文旅系统率先发声，有效切断病源传播途径、遏制疫情蔓延势头，1月24日，文化和旅游部办公厅印发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停，旅游企业经营活动的紧急通知》，要求全国旅游企业即日起暂停运营。随之，全国各地旅游景区（点）陆续关闭，相关文旅活动也随之取消，顿时大量度假和旅游人群返程，人与人之间的传播渠道得到迅速把控，文旅行业的特殊作用和功能在疫情防止中率先彰显。

文旅业是新时代新兴的幸福产业。旅游国民经济的支柱产业和综合性幸福产业的职能也得到了新的彰显。旅游是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力，旅游是传播文明交流文化增进友谊的桥梁，是人们生活水平提高的一个重要标志，是增强人民亲近感的最好方式。文旅作为一种特殊服务和敏感型行业，这次疫情对文旅业带来的冲击毋庸置疑。据有关部门的预计发布的《2020春节假期，居民旅游消费趋势报告》显示，2020年春节七天（除夕至初六）出游人次预计达4.5亿，但由于疫情突然爆发，该预测瞬间化为泡影。对比2019年春节七天达4.21亿人次的出行人数，今年春节全国出行人数总共才1.52亿人次，同比大降63.9%。出入境旅游人次也因各国出于安全考虑而限制疫情地国家公民入境及各国到达疫情目的地国家的意愿减弱等的影响，而饱受重创，文旅职能也受到严重遏制。国内出游人数的大幅下降，也随之带来我国交通、住宿、餐饮、娱乐等各行业收入规模的跳水式下滑。由此，也从侧面反映出文旅业对助推经济受到的影响。

多方施策使疫情病源相对得到扼制。面对突如其来的疫情，文旅业多方作为，主动面对，自文化和旅游部印发《紧急通知》以来，全国的旅行社及在线旅游企业积极响应，暂停国内外团队旅游及“机票+酒店”产品，积极为游客办理取消或延期出行事宜。国内多地景区（点），航空公司、酒店、景区、旅游场所、文化娱乐业、铁路、公路、餐厅等旅游服务行业亦纷纷出台相关措施，全额退款并免除因预订、变更、取消、延期产生的相关损失及手续费，全方位实施服务，牺牲自己最大限度的降低游客损失。文化旅游部、交通运输部、中国民航局和国家铁路集团有限公司、文旅服务商等部委及企业，以及携程、去哪儿网、飞猪、同程等多家旅游平台，积极贯彻落实，相应推出了疫情期间的退改服务措施。疫情期，有些旅游服务商面对防疫医疗器材短缺还积极义务承担和开展传送、快递和运达活动等。文旅服务行业的自我“控制”和文旅企业针对疫情防控所采取的一系列举措，使疫情病源的传播，相对得到了扼制。

文旅人积极面对，以闭园区（馆场）、停营运为代价实施奉献。为应对防疫防控工作需求，我国文旅行业全线停滞，旅游企业全面止盈。全国的旅行商及在线旅游企业暂停运营，旅行社出现全面亏损；旅游景区，文化场馆全部关闭；酒店业短期内出租率大幅下滑，营业收入大幅缩减；旅游航班取消或停运，入境旅游严重受创；景区、娱乐业、旅行社、旅游酒店、宾馆饭店、餐饮等子行业在内的旅游收入大幅下跌……
文旅人和旅游行业，虽然不是战斗在一线的医疗机构和防疫队伍，但文旅人及行业积极配合国家疫情防控需要以及相关防疫政策的具体要求，不惜以闭园区、（场馆）停营运为代价，一直主动奉献，从而彰显了文旅人和旅游服务行业的高度责任与担当。并仍然以牺牲自我的品德和精神，按照党中央疫情防御工作的统一要求，继续为疫情防御尽心尽力......

做好防“疫”战“疫”，积极练好内功。疫情对文旅业的打击虽大，但有危就有机，防“疫”战“疫”期间，也是文旅行业利用当前的低谷，祛虚火、重思考，注升级、完自我的好时机。在当前疫情特殊时期，面对瞬息万变的市场环境及多元化、个性化的旅游产品和旅游消费需求，文旅业应借遇深入反思过去几年文旅行业在旅游方面的建设、投资、规划、开发、运营中存在的“不平衡不顺应”的问题，按照旅游供给侧改革总要求，积极创新产品、优化服务，努力提升文旅行业品质。

在未正常开工的情况下，各文旅行业积极采取网络智能化办公方式，开展线上线下沟通研讨，做好内部研发；利用行业的自媒体平台，向客户进行定向服务和宣传，保持与客户的黏性；开展培训，智能练兵。如;北京博雅方略旅游集团(规划院)，制定各项措施，积极与客户沟通,实施会审制度并以电视电话会议形式与客户主动联系，征得甲方和服务商的对旅游规划项目意见和工作进展情况，以及主动与地方联系和接受社区党委对疫情防预的具体工作要求，严格员工登记、来京人员摸底调查及隔离、实施全方位的值班防控措施等，受到了文化和旅游部、社区街道党委、媒体等相关部委、地方部门的赞誉。再如：中国红色文化研究会研学旅行工作委员会、春秋国旅、携程、途牛等旅游企事业单位，开启了“家居上课、在线培训、远程教学、线下沟通”等强化服务模式开展工作等。

勇于担当，迎接挑战。虽说疫情今年春节给文旅业带来了严重影响，但伴随目前各方面好转的积极态势和全方位的疫情隔离防治取得的阶段性胜利，疫情可能主要影响的一季度旅游市场。依据旅游板块4月至11月是旺季的特点（南方稍长些），一季度相对属于淡季，而且不是旅游的关键运营期，那么，从全年来看疫情对文旅业和旅游市场的影响仍是相对可控的有机遇的。加之疫情里“人们被家聚的时间长，心里压抑大等现象，疫情治愈期后会爆发出对旅游需求欲望大”的需求，我们的事业还是非常大有可为的。以2003年3月非典疫情为例，疫情爆发使我国旅游业遭受重创。随着疫情得到进一步控制后，旅游业和旅游服务商很快进入恢复阶段，7月份我国入境旅游业务全面恢复开展，当月入境旅游人数为776.94万人次，仅比上年同期下降8.5%，8月份入境旅游总人数已接近2002年同期，9月份加快恢复，并扭转了非典以来连续负增长的局面。依据2003年非典结束后旅游业爆发性井喷式增长的态势，相信本次疫情结束后，旅游业也将迎来令人欣慰的振兴发展期。文旅人和旅游行业有信心和毅力，积极调整，勇于担当，顶住压力，苦炼内功，迎接疫情过后旅游爆发期的到来、迎接疫情过后为人们庆贺胜利、缓解压力提供旅游服务及彰显和发挥好旅游幸福产业的特殊功能做足准备、迎接文旅的春天。

各位同仁，当前疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段，我们应遵循党中央和习总书记，战胜疫情的 “勇、智、谋、能”四字方针。文旅人和旅游业要扛起责任大旗、经受考验和挑战。担当既有文旅责任之勇，又有行业科学防控之智，既有防疫统筹兼顾之谋，又有练内功完自我之能。在做好疫情防控与促进文旅经济发展的大考中交出合格满意的答卷。